Política de Privacidade

Última atualização: 07 de abril de 2026

1. Introdução

A presente Política de Privacidade descreve como o NEXO.APP ("nós", "nosso") coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários ("você", "Usuário") da plataforma disponível em nexo.app ("Plataforma").

Ao utilizar nossa Plataforma, você consente com a coleta e o uso de informações conforme descrito nesta Política. Estamos comprometidos com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

2.1 Dados fornecidos pelo Usuário

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Nome da empresa
  • Cargo ou função
  • Número de telefone (quando fornecido)
  • Dados de pagamento (processados diretamente pelo processador de pagamento Stripe; não armazenamos dados de cartão de crédito)
  • Informações inseridas em formulários de contato ou suporte

2.2 Dados coletados automaticamente

  • Endereço IP
  • Tipo de navegador e sistema operacional
  • Páginas visitadas e tempo de permanência
  • Data e horário de acesso
  • Origem do tráfego (referrer)
  • Dados de uso da Plataforma (funcionalidades utilizadas, fluxos ativados, métricas de engajamento)

2.3 Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do Usuário, manter sessões ativas, analisar o uso da Plataforma e personalizar conteúdo. O Usuário pode configurar seu navegador para recusar cookies, embora isso possa limitar o uso de algumas funcionalidades.

3. Como Utilizamos seus Dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

  • Criação e gerenciamento da conta do Usuário
  • Processamento de pagamentos e faturas
  • Prestação e melhoria dos serviços da Plataforma
  • Envio de comunicações sobre o produto (atualizações, novos recursos, manutenção)
  • Suporte técnico e atendimento ao cliente
  • Análise de uso e métricas internas para aprimoramento do produto
  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
  • Prevenção de fraudes e proteção de segurança

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

  • Consentimento: quando o Usuário fornece dados voluntariamente (ex: formulário de contato)
  • Execução de contrato: para a prestação dos serviços contratados
  • Legítimo interesse: para melhorar e personalizar nossos serviços, análise de uso e comunicações relevantes
  • Cumprimento de obrigação legal: quando exigido pela legislação aplicável

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Seus dados podem ser compartilhados exclusivamente nas seguintes situações:

  • Processadores de pagamento: os dados necessários para processamento de transações são compartilhados com o Stripe, nosso processador de pagamento, que possui sua própria política de privacidade
  • Prestadores de serviço: ferramentas de infraestrutura (hospedagem, e-mail transacional, analytics) que operam sob contratos de proteção de dados
  • Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente
  • Proteção de direitos: para proteger nossos direitos, segurança, propriedade ou de terceiros

6. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros, protegidos por medidas técnicas e organizacionais adequadas, incluindo:

  • Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
  • Criptografia de dados em repouso
  • Controle de acesso baseado em funções
  • Monitoramento contínuo de segurança
  • Backups regulares com proteção adequada

Os dados pessoais são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por lei. Após o encerramento da conta, dados pessoais serão excluídos ou anonimizados dentro de 90 dias, salvo obrigações legais de retenção.

7. Direitos do Titular dos Dados

Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Acesso: solicitar informações sobre os dados pessoais que tratamos
  • Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
  • Eliminação: solicitar a exclusão de dados pessoais desnecessários ou tratados em desconformidade
  • Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor
  • Revogação do consentimento: revogar seu consentimento a qualquer momento
  • Oposição: opor-se ao tratamento de dados quando baseado em legítimo interesse
  • Informação: ser informado sobre entidades com as quais seus dados foram compartilhados

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail privacidade@nexo.app.

8. Dados de Contatos dos Clientes

O Usuário pode importar listas de contatos para uso na Plataforma. O NEXO.APP atua como operador de dados em relação a essas informações, cabendo ao Usuário (controlador) garantir que possui base legal adequada para o tratamento desses dados, incluindo o consentimento dos titulares quando aplicável.

O NEXO.APP não utiliza os dados de contatos dos clientes para finalidades próprias e processa essas informações exclusivamente conforme as instruções do Usuário e para a prestação do serviço.

9. Transferência Internacional de Dados

Alguns dos nossos prestadores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência internacional de dados ocorra em conformidade com a LGPD, mediante a adoção de cláusulas contratuais padrão ou outras salvaguardas adequadas.

10. Menores de Idade

A Plataforma é destinada a uso empresarial e não é direcionada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que dados de um menor foram coletados, tomaremos medidas para excluí-los.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Quando realizarmos alterações significativas, notificaremos os Usuários por e-mail ou por meio de aviso na Plataforma. A data de "última atualização" no topo desta página indica quando a Política foi revisada pela última vez.

12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

Se considerar que o tratamento de seus dados pessoais viola a legislação aplicável, você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).